1.Kto jest włascicielem sklepu www.vero-vila.pl i z kim zawiera sie umowe sprzedaży ?
Właścicielem sklepu internetowyjest www.vero-vila.pl
VERO-VILA Jolanta Jędrzejczak
NIP: 113-077-92-35
Regon: 017281224
Numer wpisu do ewidencji działalności gospodarczej
2. W jaki sposób wybrać odpowiedni rozmiar ?
1. Podłóż kartkę papieru pod stopę.
2. Przyłóż linijkę do pięty (prostopadle do stopy) i odrysuj linię.
3. Przyłóż linijkę do największego palca (prostopadle do stopy) i odrysuj linię.
4. Kroki 2-3 powtórz dla drugiej stopy.
5. Zmierz odległości między odrysowanymi liniami na kartce, zapisz wyniki.
6. Jeśli występuje różnica w długościach, sugeruj się zawsze większą długością.
3. Czy jest możliwość przymierzenia/obejrzenia butów przed zakupem ?
Prowadzimy tylko sprzedaż internetową, nie ma możliwość obejrzenia towaru ponieważ mamy kilka magazynów.
4. Ile kosztuje przesyłka.
Koszty przesyłki uzależnione są od sposobu płatności. Przy przedpłacie pieniędzy na nasze konto, koszt wysyłki kurierskiej wynosi 15,90 zł, natomiast przy pobraniu 19 zł.
Przy zakupie powyżej 300zł przesyłka gratis
Koszty wysyłki są zawsze stałe, bez względu na ilość zamówionych par butów.
5. Czy towar można odebrać osobiście?
Niestety nie, prowadzimy tylko sprzedaż internetową
6. Czy mogę otrzymać paczkę poza granice Polski?
Tak. Koszt wysyłki zagranicznej uzależniony jest od aktualnego cennika poczty polskiej + VAT i ustalana jest indywidualnie.
7. Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?
Jeśli nie nastąpiła jeszcze wpłata lub nie zostało wysłane potwierdzenie przesyłki za pobraniem, możemy dokonać zmiany w zamówieniu.
8. Ile mam czasu na zapłacenie za zakupiony towar?
Regulaminowy termin wynosi do 7 dni roboczych. Po tym terminie, zamówienie zostaje anulowane.
9. Jakie są dokładne dane potrzebne do przelewu?
VERO-VILA Jolanta Jędrzejczak
Numer konta: Multibank 85114020170000480206535753
UWAGA !!! – W tytule przelewu koniecznie proszę podać:- imię i nazwisko podane w zamówienia oraz numer zamówienia. Są to wystarczające dla nas informacje. Jeśli informacje te nie będą podane, może to znacznie wydłużyć czas realizacji zamówienia lub je całkowicie uniemożliwić.
10. Czy jest możliwość płatności kartą kredytową?
Tak, umożliwiamy płatność kartą kredytową. Płatności obsługuje system platnosci.pl
11. Po jakim czasie od zamówienia towaru, mogę się spodziewać dostawy?
W przypadku wpłaty pieniędzy na nasze konto, paczki są wysyłane najpóźniej drugiego dnia roboczego od dnia otrzymania przez nas wpłaty. W przypadku wysyłki ZA POBRANIEM, paczki wysyłamy najpóźniej następnego dnia roboczego od dnia zamówienia. Jeśli przesyłka się opóźni, informujemy Państwa na bieżąco o zaistniałej sytuacji. Jeśli wpłaciliście Państwo pieniądze, a towar nie został dostarczony po upływie 7 dni roboczych, bardzo prosimy o kontakt.
12. Otrzymałam/em maila, że paczka została już do mnie wysłana, jednak jak dotąd nie dotarła na miejsce. Co należy zrobić?
Jeśli w przeciągu 7 dni od wysłania przez nas powiadomienia o wysyłce, towar nie dotarł do Państwa, prosimy o kontakt z nami - postaramy się wyjaśnić sprawę jak najszybciej.
13. Rozmiar butów okazał się nietrafiony. Czy mogę je wymienić na inny rozmiar?
Oczywiście. Zawsze można wymienić buty, jeśli rozmiar okazał się nietrafiony.
W przypadku wymiany otrzymanego towaru należy:
1. Wypełnić formularz przesłany na e-mail
2. Towar wysłać na adres działu reklamacji VERO-VILA:
VERO-VILA Daniel Wysocki
Ul. Rzewińska 3
03-675 Warszawa
KONIECZNIE wraz z:
- Formularz wymiany / zwrotu
- 15,90 zł kosztów przesyłki zwrotnej
Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy nie będzie nosił śladów użytkowania, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością.
Wszystkie wymiany staramy się załatwić jak najszybciej.
Paczki przysłane do nas za pobraniem nie będą przyjmowane !
14. Co zrobić, gdy otrzymany towar jest inny, od zamawianego?
Jeśli tak się stało, to przepraszamy za pomyłkę. Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz odesłanie do nas paczki. Wszelkie koszty dodatkowych wysyłek zostaną zwrócone przez sklep.
Adres korespondencyjny oraz dział zwrotu, wymian i reklamacji:
VERO-VILA Daniel Wysocki
Ul. Rzewińska 3
03-675 Warszawa
15. Na czym polega procedura reklamacji towaru?
a.Prosimy o kontakt mailowy, w którym powinno znaleźć się wyjaśnienie dotyczące powodu składania reklamacji, oraz swoje dane osobowe.
b.Prosimy wysłać towar wraz z dowodem zakupu (paragon /faktura) na adres działu reklamacji:
VERO-VILA Daniel Wysocki
Ul. Rzewińska 3
03-675 Warszawa
KONIECZNIE do przesyłki należy dołączyć wypełniony Formularz wymiany / zwrotu
Wszystko łącznie proszę wysłać w paczce z butami. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością.
Niedostosowanie się do powyższych zaleceń może skutkować odmową przyjęcia towaru do reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, wówczas zwracamy koszty przesyłki, jakie poniósł klient.
Jeśli reklamacja okaże się bezzasadna, wszelkie koszty transportu pokrywa kupujący.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Reklamacji nie podlegają:
* naturalne zużywanie się obuwia
* uszkodzenia mechaniczne
* uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego używania obuwia oraz nieodpowiedniej konserwacji
* elementy ozdobne np. paski, guziki, gumki.
* fleki
* kalosze
16. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak mają Państwo możliwość zwrotu nieużywanego towaru w terminie do 10 dni od zakupu !
Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy nie będzie nosił śladów użytkowania, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością i dowodem zakupu (paragon/faktura) Na koszt kupującego.
Zwracany towar należy przesłać na adres:
VERO-VILA Daniel Wysocki
Ul. Rzewińska 3
03-675 Warszawa
Do przesyłki należy dołączyć wypełniony Formularz wymiany / zwrotu.
W przypadku uznania odstąpienia od umowy wysyłamy zwracane pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej wraz z formularzem zwrotu lub pisemnym odstąpieniem od umowy.
17. Czy moje dane osobowe są chronione?
Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta do innych działań marketingowych firmy VERO-VILA.
Dane osobowe umieszczone w bazie danych firmy VERO-VILA są przetwarzane wyłącznie dla jej potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.
